Политика обработки персональных данных
Политика обработки персональных данных
Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта makita-orion.ru, покупателей, представителей юридических лиц и иных лиц, взаимодействующих с ООО «ОРИОН».
Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «ОРИОН» (ООО «ОРИОН»)
ИНН: 9706063295 КПП: 770601001 ОГРН: 1267700199458
Адрес: 119049, Россия, г. Москва, ул. Крымский Вал, д. 3, стр. 2, помещение 21/1/1
Телефон: +7 (499) 350-71-73
E-mail: info@makita-orion.ru
Сайт: makita-orion.ru
- имя, фамилия и отчество — если указаны пользователем;
- номер телефона и адрес электронной почты;
- сведения о заказе: выбранные товары, количество, стоимость, комментарий, статус заказа;
- реквизиты организации и сведения о представителе — при оформлении заказа для юридического лица;
- содержание обращений в онлайн-чате, формах обратной связи и по электронной почте;
- данные телефонных обращений: номер, дата, время, длительность и аудиозапись разговора;
- технические данные: IP-адрес, cookie, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, источнике перехода и действиях на сайте;
- рекламные и аналитические идентификаторы, включая UTM-метки, ClientID, ymclid и иные метки рекламных систем.
Оператор не намерен обрабатывать специальные категории и биометрические персональные данные.
- оформление, подтверждение и исполнение заказа;
- связь с покупателем, консультация, обработка обратного звонка и сообщений в чате;
- ведение клиентской базы и сделок в CRM;
- направление сервисных уведомлений, связанных с заказом;
- контроль качества обслуживания, обучение сотрудников и разрешение спорных ситуаций по телефонным обращениям;
- анализ посещаемости и эффективности сайта и рекламы;
- формирование аудиторных сегментов, ретаргетинг и показ релевантной рекламы в сервисах Яндекса;
- исполнение требований законодательства, бухгалтерский и налоговый учёт, защита прав Оператора и пользователей.
Маркетинговая e-mail-рассылка не ведётся. Электронная почта используется для сервисных сообщений по заказу и ответов на обращения.
Данные предоставляются самим пользователем при оформлении заказа через корзину, заполнении форм, общении в Bitrix24-виджете, запросе обратного звонка, телефонном разговоре или переписке по электронной почте.
Технические и аналитические данные собираются автоматически при посещении сайта с использованием файлов cookie, платформы InSales, Яндекс.Метрики и связанных рекламных инструментов.
- ООО «Инсейлс Рус» — платформа интернет-магазина InSales, корзина, оформление и хранение заказов;
- ООО «1С-Битрикс» — облачный Bitrix24, CRM, онлайн-чат, формы и обратный звонок;
- ООО «ЛайфТелеком» — виртуальная АТС «Телфин.Офис», запись, хранение и статистика телефонных разговоров;
- ООО «ЯНДЕКС» и его аффилированные лица — Яндекс.Метрика без Вебвизора, Яндекс.Директ, аналитика, рекламная атрибуция, аудитории и ретаргетинг;
- провайдер электронной почты и иные подрядчики — только в объёме, необходимом для работы сайта, обработки заказа и исполнения договора.
Службы доставки и транспортные компании будут добавлены в Политику после фактического подключения соответствующих интеграций.
Входящие и исходящие телефонные разговоры могут записываться с помощью виртуальной АТС «Телфин.Офис».
Цели записи: контроль качества обслуживания, подтверждение содержания обращения и достигнутых договорённостей, обучение сотрудников и разрешение спорных ситуаций.
До начала разговора пользователь должен быть уведомлён о возможной записи. Если пользователь не желает продолжать разговор с записью, он может прекратить звонок и направить обращение на info@makita-orion.ru.
На сайте используется Яндекс.Метрика. Функция Вебвизор и запись сессий не включены.
Метрика может получать сведения о посещениях сайта, устройстве, браузере, cookie, источнике перехода, UTM-метках, ClientID, ymclid и совершённых действиях.
Данные могут использоваться для оценки рекламы, связи обращения с рекламной кампанией, формирования сегментов аудитории и ретаргетинга в Яндекс.Директе.
Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу лицам, действующим по поручению Оператора, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных.
Данные хранятся не дольше, чем этого требуют заявленные цели, договорные отношения и обязательные сроки, установленные законодательством.
После достижения целей обработки, утраты необходимости в данных или получения законного требования субъекта данные удаляются, уничтожаются или блокируются, если их дальнейшее хранение не требуется по закону.
Пользователь вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, а также отозвать согласие на обработку.
Обращение направляется на info@makita-orion.ru. Для идентификации заявителя Оператор вправе запросить сведения, позволяющие подтвердить личность и связь с соответствующими данными.
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного или случайного доступа, изменения, раскрытия, блокирования, копирования и уничтожения.
Политика обновляется при изменении процессов, подключении новых сервисов и изменении законодательства. Новая редакция действует с момента публикации на сайте.